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服务质量成发展要点 中邮速递易快递柜助力末端高质发展

来源:互联网 浏览:55次 时间:2018-10-24
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  如今在新零售的快速发展下,消费者对配送速率的要求越来越高,物流末端的服务标准被进一步推升。近日,国家邮政局发布2018年8月中国快递发展指数。数据显示,8月快递服务质量指数为252.5,同比提高82%。其中,快递服务公众满意度78.1分,同比提高0.9分;72小时准时率77.7%,同比提高5.6个百分点。透过数据可知,8月快递企业的服务质量有所提升,强化用户体验成为快递企业的内生需求。中邮速递易智能快递柜目前作为快递员的辅助力量,以用户诉求为核心,优化取件服务模式,从发送取包裹短信转为以微信取快递为主的取件服务,为提升末端服务质量出力。

  中邮速递易智能快递柜保障用户权益 提升末端服务质量

  目前,中国已经成为网络购物最发达的国家,快递总业务量持续增长,而消费者的服务要求也随之更加具体化。据中国智慧物流研究院根据物流末端开展的调查结果而言,个人信息安全及私密性得到空前关注,仅次时效性成为消费者迫切希望加强的服务要点。对中邮速递易而言,智能快递柜的诞生便是综合此要点而来。智能快递柜配备全天候实时监测服务,能详细记录收发情况,保证用户包裹安全。在此之上,智能快递柜作为全封闭设备,深入人们生活场景,用户收到取快递取件码,即可就近取快递,且私密性能得到充分保障。

  另外,根据此项调查结果,36.9%的受访者表示在送货上门不在家的情况下更愿意智能快递柜代收,这表明智能快递柜的私密性得到消费者认可。智能快递柜于2012年由中邮速递易率先推出,开启全新物流赛道,累计发展六年,其市场规模已近170亿元,快递入柜率有望于2020年达到15%,表明智能快递柜将在末端发挥更重要的作用。

  图:中邮速递易智能快递柜屏幕端,告知用户取件方式变动

  中邮速递易智能快递柜持续优化服务模式

  值得一提的是,中邮速递易智能快递柜不断创新发展其服务模式,以为用户提供更好的取件体验。调查显示,移动端通讯工具微信日活跃用户已突破9亿,成为全国使用范围最广、使用人数最多的沟通交流桥梁。同时,有不少用户反映,取包裹短信淹没在各式各样的营销短信中,通常很容易被忽略,从而耽误了取件;甚至偶尔会发生短信被手机屏蔽从而无法取件的情况。基于此,中邮速递易详细调查快递柜市场后,决定逐渐弱化短信发送取件码功能,推行以微信取包裹为主的取件服务模式。据悉,中邮速递易已在微博、微信、柜机端及快递员APP发布变动通告,未绑定中邮速递易微信公众号的用户有取件需求时,将会收到引导取件短信,如遇任何问题可随时联系客服,以便问题及时解决。

  业内人士表示,在基于互联网技术发展的多种销售模式下,用户对配送时效及隐私安全的要求日益高涨,物流企业急需升级服务标准提升服务质量,促进行业高质高效发展。中邮速递易在推出能保证用户隐私的智能快递柜之后,将用户诉求放置于心,持续优化服务模式,将为用户带来更好的使用体验。广州丝足会所

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